60% menos chamados por telefone
Portal do cliente com pedido, segunda via de boleto e rastreio de entrega em autoatendimento, integrado ao ERP que já existia.
- Antes
- 60%
- Depois
- redução
- Cliente
- Indústria de embalagens
O problema
O comercial atendia o dia inteiro ligação para responder três perguntas: onde está meu pedido, me manda a segunda via, e qual foi o último preço. Nenhuma delas exigia um vendedor, mas todas passavam por um.
O que construímos
Um portal do cliente autenticado, alimentado pelo ERP existente por integração — sem substituir nada. O cliente vê pedido em produção, previsão de entrega, histórico de preço praticado e emite a segunda via sozinho, a qualquer hora.
O que mudou
Os chamados por telefone caíram 60% em quatro meses. O time comercial passou a usar o tempo liberado em prospecção, e o portal virou argumento de venda na concorrência com fornecedores que ainda atendem por WhatsApp.